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“机器人员工” 没有工伤不闹情绪无须涨薪
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安川首钢MOTOMAN高速机器人视觉搬运系统研制成功
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人工智能机器人的应用势头快速增长

2013-09-27 来源: 作者:


核心提示:人工智能机器人将为各行各业带来深远的改变。其在国内外的发展应用,无论从规模还是刨新的应用模式上,在近几年都呈现出快速增长的势头。比尔·盖茨去年曾向世界预言:不久的将来,家家都有机器人。

 人工智能机器人将为各行各业带来深远的改变。其在国内外的发展应用,无论从规模还是刨新的应用模式上,在近几年都呈现出快速增长的势头。比尔·盖茨去年曾向世界预言:不久的将来,家家都有机器人。而小i机器人的联合创始人和首席技术官朱频频博士则认为:“从某种意义上讲,这样的梦想其实已经实现:不少大型公司提供了基于智能机器人技术的在线客户服务,人们通过电脑、手机和这些智能机器人交互,获得帮助以及办理业务。”
    对于智能机器人行业来说,核心技术固然重要,但更重要的却在于“学以致用”,单纯的技术并不能带来商业回报,把技术变现的关键就在于如何将人工智能与传统业务创新地结合起来,这也是包括小i机器人在内的所有智能机器人厂商都在考虑的问题。小i机器人试图从三个方面,将人工智能机器人与传统业务相结合:与客户服务系统结合产生的智能客服机器人;与微信、微博等社交平台相结合产生的智能营销机器人;与智能电视相结合的智能家电机器人。
    对于小i机器人来说,近几年最大的新闻就在于与苹果的专利纠纷。在2012年6月21日,小i机器人一纸诉状将苹果告上了法庭,认为siri的实现方案落入小i机器人于2004年申请的“一种聊天机器人”的专利保护范围,该专利于2008年获得授权。
    语音能力和智能机器人的结合,极大地扩展了智能机器人技术的产业应用能力。所有的智能手机、智能电视(包括机顶盒)、智能车载设备、智能玩具、智能家居等行业,都有强烈的需求来整合这种智能的人机交互能力(即智能机器人核心能力),而这些设备本身已经具备了特定的感觉和运动要素。
    传统客户服务中心以电话呼叫中心为主,面临着用户数量大幅增长、维护成本高、知识更新慢、服务时间受限、培训成本高、线路忙等诸多问题。
    因此许多大型服务企业开始不断拓展更为经济高效的客户服务模式,如网上任线客服、短信、即时通讯工具、智能手机应用等。而以领域知识库建设为核心工作,并通过文本或语音等方式交互的智能客服机器人系统则可以有效地和多渠道的客户服务中心做整合,在大幅缩减客服成本的同时,有效减少人工成本。
    人工智能客服系统,作为最主流的应用模式,已逐步在电信运营商、金融服务等行业形成产业规模,中国移动、中国电信等公司已经从2010年开始陆续出台了关于在线客服智能机器人的相关技术和业务规范。
    如果说客户服务机器人是现在智能机器人行业最大的蛋糕,那么依托于微信、微博等SNS平台的智能营销机器人,就是在几年之内最有可能迎来爆发增长的领域。
    微信公众平台提供了自定义同复的接口,所以很多基于微信的人机交互应用应运而生。而小i机器人在2013年帮助招商银行推出的招商银行信用卡微信机器人,就是一个大胆的尝试。用户只需要通过加好友,就可以与招商银行的微信机器人进行自然的文字交互,可以像真人一样和机器人对话,开展服务咨询、业务查询等操作;而在绑定信用卡后,还可以查询自己的账单、还款金额和积分信息,并开展还款、转账、积分兑换等复杂业务。招商银行的微信机器人不仅实现了基本的客服功能,而且通过关联CRM系统,可以做到个性化的服务推荐及品牌营销。
    除了智能手机终端以外,智能家电的前景也不容忽视。因此,将人工智能机器人与家电相结合也就顺理成章了。小i机器人相继为联想智能电视、LG智能电视、海尔智能家居等产品定制了智能语音交互的解决方案,其中部分产品已经上市。
    随着智能机器人行业的成熟,对于小i机器人来说,也面临着更加严峻的竞争,未来将面临着三方面的挑战:
    1.来自传统搜索巨头的竞争。
    虽然大多数智能语音机器人都会整合搜索引擎,但在更多情况下,是直接给了用户答案,这种方式的易用性和效率以及用户体验远比传统的搜索引擎要强.也是对传统搜索引擎的挑战。因此国际搜索巨头Google,以及国内的搜索公司百度、搜搜、搜狗等都在准备智能机器人和语音技术,作为防御性战略。
    Google发布的Google Now.能自动从互联网寻找知识,回答的内容比siri还要多。
    2.来自传统语音厂商的竞争。
    智能机器人技术和语音技术本来只是产业链上下游关系,有极大互补性的同时,也有一定的交叉性。但对于语音厂商来说,全产业链覆盖显然更具吸引力。Nuance就推出自己的人工智能解决方案Dragon go!;而国内的科大讯飞,也希望能通吃产业链各个环节,并推出讯飞语点这样的产品。
    3.门槛变低。
    随着云计算等技术的成熟,人工智能机器人行业的门槛在慢慢变低,许多移动开发者的做法是:采用第三方免费的语音识别服务(如讯飞语音云和Google语音搜索等),用简单的关键词匹配或全文检索引擎,来实现文本交互功能。可以说是用非常小的成本,就实现了人工智能机器人的部分功能。尽管还存在着后续用户变现以及用户黏度不足等问题,但毫无疑问,人工智能机器人门槛的变低,对于小i是一大冲击。
   


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